FAQ

Commande

Ai-je besoin d’un compte pour passer commande ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de consulter votre historique.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 48 heures suivant l’achat.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express ainsi que d’autres moyens de paiement sécurisés.

Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Tous les prix sont indiqués en USD. Votre banque peut appliquer des frais de conversion ou des taux de change.

Livraison

D’où expédiez-vous les produits ?
Nous expédions depuis des entrepôts internationaux.

Quels sont les délais de livraison ?
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
Délai de livraison : 12 à 15 jours ouvrables

Comment puis-je suivre ma commande ?
Les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail après l’expédition.

Problèmes de livraison

Que faire si j’ai saisi une mauvaise adresse ?
Contactez-nous dans les 48 heures afin de mettre à jour votre adresse.

Que faire si mon colis est marqué comme livré mais non reçu ?
Vérifiez auprès du transporteur ou de vos voisins, puis contactez-nous dans les 7 jours.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours.

Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux.

Que faire si l’article est endommagé ?
Contactez-nous dans les 7 jours avec une preuve (photos).

Remboursements

Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables.

Sécurité

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons des passerelles de paiement cryptées et sécurisées.

Contact

Email : bentremhogrefe@gmail.com
Temps de réponse : sous 24 heures (jours ouvrables)