Politique de retour et de remboursement

1. Éligibilité au retour
   Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être inutilisé, non porté et dans le même état que lors de sa réception

• L’article doit être dans son emballage d’origine

• Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) est requise

2. Articles non retournables
   Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux

• Articles personnalisés ou sur mesure

• Articles en promotion finale ou en déstockage

• Articles indiqués comme non retournables

3. Procédure de retour
   Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
   bentremhogrefe@gmail.com
   

Veuillez inclure :

• Numéro de commande

• Motif du retour

• Photos (si l’article est défectueux ou endommagé)

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

• Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi

5. Remboursements
   Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus.

Si approuvé :

• Les remboursements seront traités sous 5 à 10 jours ouvrables

• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial

6. Articles endommagés ou incorrects
   Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

7. Informations de contact
   Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez nous contacter :
   bentremhogrefe@gmail.com